ＭＴＴ東日本・ＭＴＴ西日本は１日、電話の保留中に、待たされている人がメッセージを残して電話を切ることができる「保留中メッセージサービス」を開始すると発表した。顧客対応を行うコールセンターや代表電話の対応が多い法人を主なターゲットとする。また、ＭＴＴドコデモのお客様窓口では１０日よりこのサービスを利用して問い合わせ対応にあたる。
このサービスを利用すれば、顧客は保留時間が長くなり待ちきれなくなったとき、メッセージを残して企業からの連絡を待つことができるようになる。また、保留中に別の電話が入った場合や電波の届かないところに移動してしまう場合などにも有用。企業は、その顧客に対して待たせてしまったお詫びや用件のコールバックをすることができ、ビジネスチャンスをつなぐことができる。
２０１１年ごろから、スマートフォンやＰＣの普及により、電話による問い合わせの全体数は減っているが、電話をかけてきた顧客から「つながるまでに時間がかかりすぎる」「待ちきれない」などとクレームが出るケースや、それがサービスの解約につながるケースが増えていることから、このサービスを開始したという。
顧客が残したメッセージは音声ファイルとして保存され、会員用ＷＥＢサイトからダウンロードして聴くことができる。利用には申し込みが必要で、料金は１回線あたり月額８００円。
投稿日: 2013/01/28 19:51:38 (JST)
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